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前段时间
，浙江省建德市“办不成事 ”兜底窗口火了，很多网友为浙江政务点赞。作为天天守在窗口前的基层公安民警 ，我很自豪 。这个窗口的设立和完善
，不仅是政务服务的优化，更是政绩观的“校准”
。

刚设立窗口时 ，不少同事不理解，“办不成的事
，让我怎么办？
”这种不理解，有要办棘手事的无措 ，还有爱莫能助的无奈。我每天都在窗口
，太清楚材料不全、历史遗留等导致的“办不成”，是群众心里最堵
、最急的愁事 。要“办成事 ”就必须让制度“看得见
”、服务“跟得上”
。

有些事情 ，也不是“办不成 ”
，而是难办成。从贵州来建德生活20多年的钟大姐，因为户籍问题 ，尽管生活窘迫
，也无法享受最低生活保障等 。按照原先的规定，想办成事必须本人返乡 ，但路途遥远 、家庭矛盾尖锐
，钟大姐很难回去
。通过“身份证跨省协作机制
”，我们反复沟通
、函调核实 ，终于帮她解决了问题，助她过上了踏实日子。百姓自己难办的事
，协作“靠前一步”就能办成 。我们建立起“受理—协调—督办 ”全周期服务体系，主动把群众的难变成我们的事
。创新机制 ，各方一起啃“硬骨头
”
，就能把“没办法”变成“有解法 ”。

群众急难愁盼千头万绪，政务解题更需久久为功 。同理 ，“兜底办
”不是冲锋
，而是长跑。2023年，建德在全省率先探索身份证全程网办 ，网上申办、邮寄到家
，让居民不用请假跑窗口
。近些年，建德乡村发展民宿经济 ，不少业主因房产证没办完
，无法办理特种行业许可，装修好了开不了业。我们推行“容缺受理+” ，让业主先办理行业许可证，不耽搁开业
，后完善材料 。服务不断“加速跑 ”，激活办事的“神经末梢”
。在“为民解难
”一次次破题中 ，愁容少了
，笑容多了；不见面办理多了，心却贴近了。

时代发展日新月异 ，民生工作也要与时俱进 。当下
，人口跨区域流动频繁，跨省跨区人员回原籍办事也是新痛点
。尤其是在长三角一体化发展背景下 ，相关需求更迫切。我们探索跨省（市）新生儿入户试点 。在建德工作生活的江苏户籍居民朱女士仅用3分钟
，就为刚满月的女儿成功办理户口
。走出“一亩三分地”，小窗口也能成为大通道。针对民生工作新特点 ，不断优化服务
，就会让群众更有获得感，让发展更有温度 。

有人说 ，我们窗口这次“出圈 ”算是出了成绩
。我和同事都明白，真正的成绩不是“一时出彩
”
，而是站稳群众立场 、持之以恒努力。多年来，我们一本本台账闭环处置 ，一个个案例总结推广
，图的不是火爆出圈，而是群众真心满意 。正是因为“把屁股端端地坐在老百姓的这一面” ，我们才能主动拆掉部门间的“墙 ”
，协同发力不推诿。不断提高政务服务效率，百姓办事少了烦忧 ，更好专注于生产生活
，我们的城市就会蒸蒸日上，生发出奋发向上的精神气质
。

当前仍有不少历史遗留难题
、民生堵点亟待破解 ，更有多元的民生需求要用数字化、智能化手段“破题
”。我们将一直回应时代呼声 、百姓期待
，不断取得为民服务的实效 。

（洪国强 作者为浙江省建德市公安局政务服务工作科窗口民警，本报记者刘军国采访整理）

《 人民日报 》（ 2026年04月29日 第 05 版）