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前段时间 ，浙江省建德市“办不成事”兜底窗口火了，很多网友为浙江政务点赞
。作为天天守在窗口前的基层公安民警
，我很自豪。这个窗口的设立和完善，不仅是政务服务的优化 ，更是政绩观的“校准 ” 。

刚设立窗口时
，不少同事不理解，“办不成的事 ，让我怎么办？
”这种不理解
，有要办棘手事的无措，还有爱莫能助的无奈
。我每天都在窗口 ，太清楚材料不全、历史遗留等导致的“办不成”
，是群众心里最堵 、最急的愁事。要“办成事 ”就必须让制度“看得见
”
、服务“跟得上” 。

有些事情，也不是“办不成 ” ，而是难办成。从贵州来建德生活20多年的钟大姐
，因为户籍问题，尽管生活窘迫 ，也无法享受最低生活保障等
。按照原先的规定，想办成事必须本人返乡
，但路途遥远、家庭矛盾尖锐，钟大姐很难回去。通过“身份证跨省协作机制” ，我们反复沟通 、函调核实
，终于帮她解决了问题，助她过上了踏实日子 。百姓自己难办的事 ，协作“靠前一步
”就能办成
。我们建立起“受理—协调—督办”全周期服务体系
，主动把群众的难变成我们的事。创新机制，各方一起啃“硬骨头 ” ，就能把“没办法
”变成“有解法” 。

群众急难愁盼千头万绪
，政务解题更需久久为功
。同理，“兜底办 ”不是冲锋 ，而是长跑。2023年
，建德在全省率先探索身份证全程网办，网上申办、邮寄到家 ，让居民不用请假跑窗口 。近些年，建德乡村发展民宿经济
，不少业主因房产证没办完，无法办理特种行业许可 ，装修好了开不了业
。我们推行“容缺受理+
”
，让业主先办理行业许可证，不耽搁开业 ，后完善材料。服务不断“加速跑”
，激活办事的“神经末梢 ” 。在“为民解难
”一次次破题中，愁容少了 ，笑容多了；不见面办理多了
，心却贴近了
。

时代发展日新月异，民生工作也要与时俱进。当下 ，人口跨区域流动频繁
，跨省跨区人员回原籍办事也是新痛点 。尤其是在长三角一体化发展背景下，相关需求更迫切。我们探索跨省（市）新生儿入户试点
。在建德工作生活的江苏户籍居民朱女士仅用3分钟 ，就为刚满月的女儿成功办理户口。走出“一亩三分地”，小窗口也能成为大通道 。针对民生工作新特点
，不断优化服务，就会让群众更有获得感 ，让发展更有温度
。

有人说
，我们窗口这次“出圈 ”算是出了成绩。我和同事都明白，真正的成绩不是“一时出彩
” ，而是站稳群众立场
、持之以恒努力 。多年来
，我们一本本台账闭环处置，一个个案例总结推广 ，图的不是火爆出圈
，而是群众真心满意
。正是因为“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，我们才能主动拆掉部门间的“墙 ” ，协同发力不推诿。不断提高政务服务效率
，百姓办事少了烦忧，更好专注于生产生活 ，我们的城市就会蒸蒸日上，生发出奋发向上的精神气质 。

当前仍有不少历史遗留难题、民生堵点亟待破解
，更有多元的民生需求要用数字化 、智能化手段“破题”
。我们将一直回应时代呼声
、百姓期待，不断取得为民服务的实效。

（洪国强 作者为浙江省建德市公安局政务服务工作科窗口民警 ，本报记者刘军国采访整理）

《 人民日报 》（ 2026年04月29日 第 05 版）