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前段时间，浙江省建德市“办不成事”兜底窗口火了 ，很多网友为浙江政务点赞。作为天天守在窗口前的基层公安民警
，我很自豪 。这个窗口的设立和完善，不仅是政务服务的优化 ，更是政绩观的“校准 ”。

刚设立窗口时
，不少同事不理解，“办不成的事 ，让我怎么办？
”这种不理解，有要办棘手事的无措
，还有爱莫能助的无奈
。我每天都在窗口，太清楚材料不全、历史遗留等导致的“办不成” ，是群众心里最堵 、最急的愁事。要“办成事 ”就必须让制度“看得见”、服务“跟得上
” 。

有些事情
，也不是“办不成”，而是难办成
。从贵州来建德生活20多年的钟大姐 ，因为户籍问题
，尽管生活窘迫，也无法享受最低生活保障等。按照原先的规定 ，想办成事必须本人返乡
，但路途遥远
、家庭矛盾尖锐，钟大姐很难回去 。通过“身份证跨省协作机制 ” ，我们反复沟通、函调核实
，终于帮她解决了问题，助她过上了踏实日子
。百姓自己难办的事 ，协作“靠前一步
”就能办成。我们建立起“受理—协调—督办”全周期服务体系，主动把群众的难变成我们的事 。创新机制
，各方一起啃“硬骨头 ”，就能把“没办法
”变成“有解法”
。

群众急难愁盼千头万绪 ，政务解题更需久久为功。同理
，“兜底办 ”不是冲锋，而是长跑 。2023年 ，建德在全省率先探索身份证全程网办
，网上申办 、邮寄到家，让居民不用请假跑窗口
。近些年 ，建德乡村发展民宿经济
，不少业主因房产证没办完，无法办理特种行业许可 ，装修好了开不了业。我们推行“容缺受理+
”
，让业主先办理行业许可证，不耽搁开业 ，后完善材料 。服务不断“加速跑”，激活办事的“神经末梢 ”。在“为民解难
”一次次破题中
，愁容少了，笑容多了；不见面办理多了 ，心却贴近了
。

时代发展日新月异
，民生工作也要与时俱进。当下，人口跨区域流动频繁 ，跨省跨区人员回原籍办事也是新痛点 。尤其是在长三角一体化发展背景下
，相关需求更迫切
。我们探索跨省（市）新生儿入户试点。在建德工作生活的江苏户籍居民朱女士仅用3分钟，就为刚满月的女儿成功办理户口 。走出“一亩三分地” ，小窗口也能成为大通道
。针对民生工作新特点
，不断优化服务，就会让群众更有获得感 ，让发展更有温度。

有人说
，我们窗口这次“出圈 ”算是出了成绩 。我和同事都明白，真正的成绩不是“一时出彩” ，而是站稳群众立场
、持之以恒努力
。多年来，我们一本本台账闭环处置
，一个个案例总结推广，图的不是火爆出圈 ，而是群众真心满意。正是因为“把屁股端端地坐在老百姓的这一面
”
，我们才能主动拆掉部门间的“墙”，协同发力不推诿 。不断提高政务服务效率 ，百姓办事少了烦忧
，更好专注于生产生活，我们的城市就会蒸蒸日上 ，生发出奋发向上的精神气质
。

当前仍有不少历史遗留难题、民生堵点亟待破解
，更有多元的民生需求要用数字化 、智能化手段“破题 ”。我们将一直回应时代呼声
、百姓期待，不断取得为民服务的实效 。

（洪国强 作者为浙江省建德市公安局政务服务工作科窗口民警 ，本报记者刘军国采访整理）

《 人民日报 》（ 2026年04月29日 第 05 版）